Retours
Vous n'avez pas trouvé la bonne taille ou le bon modèle ? Pas de souci ! Dans notre magasin, vous trouverez ce qu'il vous faut. Vous disposez de 30 jours pour vous rétracter et retourner tout produit.
Si vous avez commandé plusieurs paires de chaussures , vous pouvez les retourner ou les échanger. toute paire sélectionnée sans renvoyer la totalité de la commande.
Comment effectuer un retour — étapes simples
- Dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, veuillez nous informer que vous souhaitez retourner un article. Il vous suffit d'envoyer un courriel à info@ashfordshoes.ca avec votre numéro de commande et les produits. vous souhaitez revenir.
- Après réception de votre message, nous vous enverrons le Adresse du centre de distribution le plus proche de chez vous.
- Veuillez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification de retour. à vos frais jusqu'à l'adresse que nous vous fournirons. Veuillez vous assurer qu'ils sont emballés correctement — idéalement dans leur boîte d'origine — afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision. Vous pouvez vous rétracter de votre achat. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné. ou une preuve qu'il a été renvoyé.
Les produits présentant des signes d'usure excessive ou des dommages causés par le client peuvent être remboursés. à un montant réduit ou pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
Les conditions de retour complètes sont disponibles dans nos Conditions générales. Si vous avez des questions, Écrivez-nous à info@ashfordshoes.ca .
Échanges
Échanger votre paire contre une autre taille ou un autre modèle est simple et rapide : nous vous enverrons votre nouvelle paire. sans frais supplémentaires .
Comment échanger
- Envoyez-nous un courriel à info@ashfordshoes.ca et indiquez-nous que vous souhaitez échanger votre article. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom/modèle de la chaussure et la pointure que vous souhaitez obtenir en échange.
- Nous vous enverrons l'adresse du centre de distribution approprié. Retournez le produit à vos propres frais , en veillant à ce qu'il soit correctement emballé.
- Veuillez nous envoyer une preuve d'expédition (par exemple, une photo du reçu ou le numéro de suivi).
- Dès réception de votre retour, nous vous expédierons votre nouvelle paire en utilisant le même mode de livraison. gratuit .
Réclamations et plaintes
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez le droit de déposer une réclamation. Notre objectif est toujours de résoudre ces situations aussi rapidement et confortablement que possible pour vous.
Comment déposer une plainte
Veuillez envoyer votre plainte par courriel à : info@ashfordshoes.ca .
Dans votre message, il est utile d'inclure :
- votre numéro de commande,
- une description du défaut ou du problème (de quoi il s'agit et quand vous l'avez constaté),
- des photos montrant clairement le problème (cela accélère le traitement),
- votre solution préférée (remplacement, réparation, réduction de prix ou remboursement),
- vos coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone),
- l'adresse de retrait au cas où un coursier aurait besoin de récupérer l'article.
Nous répondrons à votre réclamation dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception.
Vous trouverez tous les détails concernant la procédure de réclamation dans nos Conditions générales. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@ashfordshoes.ca — nous sommes là pour vous aider.